diff --git a/20 Work/Ideas/Data/CTO - Réflexion sur l'évolution de nos KPI stratégiques.md b/20 Work/Ideas/Data/CTO - Aligner les objectifs stratégiques, les KPI et les données.md similarity index 72% rename from 20 Work/Ideas/Data/CTO - Réflexion sur l'évolution de nos KPI stratégiques.md rename to 20 Work/Ideas/Data/CTO - Aligner les objectifs stratégiques, les KPI et les données.md index ebb0247..4b40f84 100644 --- a/20 Work/Ideas/Data/CTO - Réflexion sur l'évolution de nos KPI stratégiques.md +++ b/20 Work/Ideas/Data/CTO - Aligner les objectifs stratégiques, les KPI et les données.md @@ -1,5 +1,4 @@ - ## Contexte En relisant certains indicateurs présentés dans le rapport annuel destiné au ministère, j'ai constaté quelques situations qui, à mon avis, illustrent bien les défis auxquels nous faisons face lorsqu'on cherche à mesurer l'atteinte de nos objectifs stratégiques. @@ -8,7 +7,7 @@ Mon intention n'est pas de remettre en question le travail effectué jusqu'à pr En revanche, je pense que ces exemples montrent qu'il existe aujourd'hui une opportunité de faire évoluer notre approche afin que nos indicateurs reflètent davantage la réussite de nos objectifs stratégiques et soutiennent mieux la prise de décision. -Cette réflexion s'inscrit directement dans les discussions que nous avons déjà eues sur le lien entre les objectifs stratégiques, les KPI, les cibles et les données nécessaires pour les mesurer. : +Cette réflexion s'inscrit également dans les discussions que nous avons déjà eues sur le lien entre les objectifs stratégiques, les KPI, les cibles et les données nécessaires pour les mesurer. --- @@ -38,11 +37,11 @@ Or, ce lien n'est pas nécessairement démontré. Il est tout à fait possible de publier davantage de contenu sans améliorer : -- la portée; -- la consommation; -- l'engagement; -- la fidélisation; -- l'atteinte des publics cibles. +- la portée +- la consommation +- l'engagement +- la fidélisation +- l'atteinte des publics cibles Autrement dit, l'indicateur mesure une activité plutôt que le résultat stratégique recherché. @@ -110,6 +109,55 @@ Métriques de soutien Sources de données ``` +``` +Exemple + +Objectif stratégique + +Demeurer pertinent, concurrentiel et attrayant pour les publics cibles. + +↓ + +Définition du succès + +Nos contenus rejoignent davantage notre public cible et sont davantage consommés. + +↓ + +KPI + +Heures de visionnement des nouveaux contenus. + +↓ + +Cible + +Augmenter les heures de visionnement des nouveaux contenus de 10 % par rapport à l'année précédente. + +↓ + +Métriques de soutien + +- Nombre de nouveaux contenus publiés +- Nombre de vues +- Temps moyen de visionnement +- Taux de complétion +- Taux de retour des utilisateurs +- Répartition par plateforme +- Répartition par catégorie de contenu + +↓ + +Sources de données + +- JW Player +- YouTube +- Roku +- Apple TV +- Amazon Fire TV +- GA4 +``` + Cette étape de définition du succès permettrait de mieux justifier le choix d'un KPI, d'assurer qu'il répond réellement à l'objectif poursuivi et de créer un lien clair entre la stratégie de l'organisation et les données qui la soutiennent. --- @@ -118,7 +166,7 @@ Cette étape de définition du succès permettrait de mieux justifier le choix d Je pense qu'il est important que cette réflexion soit présentée comme une évolution naturelle de notre maturité analytique. -L'objectif ne serait pas de revoir les KPI parce qu'ils seraient « mauvais », mais de se demander si les indicateurs actuellement utilisés répondent toujours aux questions stratégiques que la direction souhaite suivre. +L'objectif ne serait pas de revoir les KPI parce qu'ils seraient inadéquats, mais de se demander si les indicateurs actuellement utilisés répondent toujours aux questions stratégiques que la direction souhaite suivre. Autrement dit : @@ -137,7 +185,7 @@ Je ne crois pas que notre équipe doive déterminer ce que représente le succè Cette responsabilité appartient aux secteurs d'affaires, qui connaissent leurs objectifs, leurs priorités et leur réalité opérationnelle. -En revanche, l'équipe Gouvernance des données peut jouer un rôle de facilitateur afin de transformer ces objectifs d'affaires en indicateurs mesurables, cohérents et durables. +En revanche, l'équipe Gouvernance des données peut jouer un rôle de facilitateur afin d'aider les secteurs à transformer leurs objectifs d'affaires en indicateurs mesurables, cohérents et durables. Notre contribution pourrait notamment être de : @@ -154,21 +202,19 @@ L'objectif n'est pas que l'équipe Gouvernance des données devienne propriétai Son rôle serait plutôt de fournir le cadre méthodologique permettant aux secteurs de définir leurs indicateurs et à l'organisation de les mesurer de façon fiable, cohérente et transparente. -Cette vision s'aligne avec le rôle plus large de Data & Analytics que nous avons commencé à définir autour de la gouvernance, de la qualité des données et de l'accompagnement des secteurs d'affaires. :contentReference[oaicite:1]{index=1} - --- # Proposition d'approche Plutôt que d'entreprendre une révision complète des indicateurs de performance, je verrais une approche progressive. -1. Identifier quelques KPI stratégiques représentatifs. -2. Rencontrer les secteurs concernés afin de comprendre comment ils définissent le succès de leurs objectifs. -3. Vérifier si les KPI actuels répondent toujours à cette définition. -4. Identifier les écarts entre les objectifs stratégiques, les KPI, les cibles et les données disponibles. +1. Identifier quelques objectifs stratégiques représentatifs. +2. Rencontrer les secteurs concernés afin de comprendre comment ils définissent le succès de ces objectifs. +3. Vérifier si les KPI actuels répondent réellement à cette définition. +4. Identifier les écarts entre les objectifs, les KPI, les cibles et les données disponibles. 5. Proposer, au besoin, des pistes d'amélioration qui seraient validées par les secteurs concernés. -Cette approche permettrait de faire évoluer progressivement notre cadre de mesure sans remettre en question le travail déjà réalisé. +L'objectif serait de construire progressivement un cadre commun reliant la stratégie, les KPI et les données plutôt que de revoir les indicateurs de façon isolée. --- @@ -178,7 +224,7 @@ Si tu partages cette réflexion, j'aimerais obtenir ton appui pour entreprendre L'objectif ne serait pas de revoir immédiatement les KPI existants ni de proposer une nouvelle gouvernance. -Je souhaiterais plutôt rencontrer les vice-présidents afin de comprendre, avec chacun d'eux : +Je souhaiterais plutôt rencontrer Francis et potentiellement Sonia afin de comprendre, avec chacun d'eux (l'autre option est d'aller directement avec les autres directeurs / directrices): - comment leur secteur définit le succès de ses objectifs stratégiques; - quels indicateurs ils considèrent comme les plus représentatifs; @@ -194,19 +240,19 @@ Je souhaiterais plutôt rencontrer les vice-présidents afin de comprendre, avec - les métriques de soutien; - les sources de données. -Ce document servirait uniquement de base de discussion et permettrait d'évaluer si l'organisation voit un intérêt à formaliser davantage cette démarche. +Ce document servirait uniquement de base de discussion. L'objectif serait de déterminer si l'organisation voit un intérêt à formaliser davantage cette approche. --- # Pourquoi je pense que cela vaut la peine -Je crois que cette initiative pourrait apporter plusieurs bénéfices à moyen terme : +À moyen terme, cette démarche pourrait permettre : -- une meilleure cohérence entre la stratégie et les indicateurs; -- une compréhension commune de ce que chaque KPI mesure réellement; -- des définitions uniformes à travers les rapports; -- une meilleure qualité des données utilisées pour la prise de décision; -- une évolution naturelle du rôle de la Gouvernance des données comme partenaire des secteurs d'affaires. +- d'améliorer l'alignement entre les objectifs stratégiques et les indicateurs utilisés pour les mesurer; +- d'établir une compréhension commune de ce que chaque KPI représente réellement; +- d'assurer des définitions uniformes à travers les différents rapports; +- d'améliorer la qualité et la crédibilité des données utilisées pour la prise de décision; +- de positionner la Gouvernance des données comme un partenaire méthodologique auprès des secteurs d'affaires. Au final, l'objectif n'est pas de produire davantage de tableaux de bord.