59 KiB
[0:00 - 0:02] -Pil au moment.
[0:00 - 0:29] Thank you.
[0:02 - 0:03] -Pil au moment.
[0:03 - 0:09] -Quand je disais à Marc que je suis à nouveau tata, mon frère vient d'avoir celle-ci jeudi.
[0:09 - 0:10] -Toutes mes félicitations.
[0:10 - 0:11] -Merci beaucoup.
[0:11 - 0:15] Et vu que moi je suis la tata à distance, il faut m'appeler, il faut m'envoyer des photos.
[0:15 - 0:17] -C'est toi qui va m'envoyer les gros paquets.
[0:17 - 0:19] -Apparemment.
[0:19 - 0:22] Il m'a dit : "Ouais, j'ai rien reçu quand j'étais à l'hôpital."
[0:22 - 0:24] Je lui ai dit : "C'était pas pour toi, enfin, je suis quelque chose de chanvre."
[0:24 - 0:26] Il m'a dit : "Je vais t'envoyer un petit peu."
[0:26 - 0:28] "Non mais les gars, faut arrêter."
[0:28 - 0:34] J'ai dit : "En France, je t'ai donné un grand panier avec plein de trucs pour ton goutte."
[0:30 - 0:59] Thank you.
[0:34 - 0:40] "Tu vois, tu fais un petit peu de différence avec les enfants de ta soeur et la mienne."
[0:40 - 0:41] "Ça n'a pas commencé là."
[0:41 - 0:43] -Si, si, ce n'est que le début.
[0:43 - 0:48] -Il m'a dit : "Ouais, je vais voir si l'année prochaine pour ces 1 an, tu vas venir en France."
[0:48 - 0:50] -Tant qu'il paye.
[0:50 - 0:52] -Non, le gars, bah non.
[0:52 - 0:54] -Ah, il a dit qu'il va voir comment ?
[0:54 - 0:58] -Non mais le gars, il croit que je n'ai pas de vie, moi je ne peux pas aller en vacances.
[0:58 - 1:04] Il m'a dit : "Tu vas venir pour un réel, tu vas venir à la fronte au vent, maintenant c'est correct."
[1:00 - 1:29] Thank you.
[1:04 - 1:05] -C'est pas chaud, hein.
[1:05 - 1:07] -Bah non, bah en fait, personne ne me laisse le choix.
[1:07 - 1:08] Moi, je n'ai pas le droit de vivre, quoi.
[1:08 - 1:09] -Non.
[1:09 - 1:09] -Mais c'est pas grave.
[1:09 - 1:11] Voilà, merci les gars.
[1:11 - 1:13] -Bah c'est ce que ton frère, c'est pas nous, c'est ton frère qui l'a dit.
[1:13 - 1:16] -Ton frère l'a dit, on ne fait que répéter ces mots.
[1:16 - 1:19] -Il me dit : "T'avais pas qu'à partir de l'eau."
[1:19 - 1:22] -T'avais pas qu'à, il a raison, tu lui rappelles pas.
[1:22 - 1:25] -Déminage, hein.
[1:25 - 1:26] -Non, non, pas tout de suite, hein.
[1:26 - 1:31] -Non, non, faut être de mon côté, les gars, faut pas être de l'autre côté, en fait.
[1:30 - 1:59] Thank you.
[1:31 - 1:32] Bon.
[1:32 - 1:33] -Bon.
[1:33 - 1:34] -Okey dokey.
[1:34 - 1:35] -Euh, alors.
[1:35 - 1:36] -Déminage, juste le numéro de titel.
[1:36 - 1:38] -Alors, TEC 32538.
[1:38 - 1:39] -Que je n'aurais pas à faire.
[1:39 - 1:41] Je n'aurais pas à faire fonctionner ce Wi-Fi.
[1:41 - 1:43] -T'as pas de Wi-Fi ?
[1:43 - 1:44] -Si.
[1:44 - 1:46] Mais je n'aurais pas à y accéder.
[1:46 - 1:48] -T'as pas accédé à Gérard ?
[1:48 - 1:50] -Non, enfin, Wi-Fi.
[1:50 - 1:51] Mais redémarre, peut-être, non.
[1:51 - 1:53] -Ah ouais, toi, t'as un Mac ?
[1:53 - 1:55] On a le droit d'apprendre des Mac ?
[1:55 - 1:58] -Rend pas dans ces descriptions.
[1:58 - 2:00] -Y a que lui qui a un Mac, OK ?
[2:00 - 2:01] -Rend pas dans la description.
[2:00 - 2:29] Thank you.
[2:01 - 2:02] -Mais, j'ai un Mac.
[2:02 - 2:04] -Mais, moi, je suis 3 iPhone, un peu les deux.
[2:04 - 2:06] -Ah oui, moi aussi, mais...
[2:06 - 2:07] -On ne va vraiment pas dans le chéri.
[2:07 - 2:08] -Non, s'il te plaît.
[2:08 - 2:10] Parce que même moi, me justifier, je n'ai pas envie.
[2:10 - 2:12] -Ça va être compliqué.
[2:12 - 2:16] -Tu pourras avoir un Mac à tomber direct, là.
[2:16 - 2:18] -C'est même pas ça.
[2:18 - 2:19] Il faut que tu...
[2:19 - 2:23] Vite fait, le mien, je l'ai depuis 2013.
[2:23 - 2:24] -C'est celui-là ?
[2:24 - 2:25] -Non, l'autre.
[2:25 - 2:26] -Ah oui, l'autre, oui.
[2:26 - 2:27] -L'autre, c'est 2013.
[2:27 - 2:32] Et pendant qu'il y a eu 3 changements d'ordinateur, je n'ai pas changé.
[2:30 - 2:59] Thank you.
[2:32 - 2:33] -Mais, c'est vrai.
[2:33 - 2:40] -Donc moi, j'avais largement les arguments pour dire : "Hey, j'ai tout fait depuis je ne sais pas combien d'années sur Mac, je continue sur Mac."
[2:40 - 2:42] -Mais parce que moi, je n'arrive pas avec les vidéos, tu ne comprends pas ?
[2:42 - 2:43] -Ah bah, je suis désolé.
[2:43 - 2:45] C'est tout ce que je peux dire.
[2:45 - 2:47] -Tu peux revenir sur le ticket ?
[2:47 - 2:48] -Merci, Amade.
[2:48 - 2:50] -C'est tout ce que je peux dire.
[2:50 - 2:51] C'est tout ce que je peux dire, c'est...
[2:51 - 2:52] -Mais, mets ton...
[2:52 - 2:53] -Mais ton...
[2:53 - 2:54] -Mais ton...
[2:54 - 2:56] -Y a pas le logo de Dell, là.
[2:56 - 2:57] -Mais ton...
[2:57 - 2:59] -Y a pas le logo de Dell.
[2:59 - 3:00] -Mais ton...
[3:00 - 3:01] -La chance, c'est de...
[3:00 - 3:29] Thank you.
[3:01 - 3:02] -M3.
[3:02 - 3:05] -Toutch IQ ou pas ?
[3:05 - 3:06] -Oui.
[3:06 - 3:07] -Ah ouais ?
[3:07 - 3:10] -Ça va aller ?
[3:10 - 3:13] -Ah non, moi j'ai un Windows, en plus un parcours de trucs.
[3:13 - 3:16] -Oui, c'est un parcours, on l'a tous, c'est le cas avec tout le monde.
[3:16 - 3:17] -OK.
[3:17 - 3:18] Alors...
[3:18 - 3:19] -C'est bon, toi.
[3:19 - 3:21] -C'est trop bien de ça.
[3:21 - 3:22] -OK.
[3:22 - 3:24] -Tu l'as rappelé celle-là.
[3:24 - 3:29] -Attends, je me fais encore plus petit, moi.
[3:29 - 3:31] -Merci Amadou.
[3:30 - 3:59] Thank you.
[3:31 - 3:33] -Non, d'ailleurs, je t'enverrai la facture.
[3:33 - 3:35] -Y a pas de soucis, y a pas de soucis.
[3:35 - 3:36] -Y a pas de soucis.
[3:36 - 3:41] Alors, rencontre pour pouvoir parler de tracking de tickets.
[3:41 - 3:44] Alors, tu avais expliqué que tu avais un besoin...
[3:44 - 3:45] -Permons, je pars pas.
[3:45 - 3:46] -Permons, je pars pas.
[3:46 - 3:47] -Permons, je pars pas.
[3:47 - 3:50] -Non, vas-y, c'est juste que j'ai pas le ticket devant moi, donc je vais reculé.
[3:50 - 3:51] -T'as les demandes, je lis le ticket ?
[3:51 - 3:52] -Ah tiens, regarde.
[3:52 - 3:53] -Non mais vas-y, c'est moi, je...
[3:53 - 3:54] -Mais ça.
[3:54 - 3:55] -Ouais.
[3:55 - 3:57] -T'as tourné ça ?
[3:57 - 3:59] -Ah bah voilà, c'est grand écran.
[3:59 - 4:02] Mais en soit, tu as eu une demande pour pouvoir...
[4:00 - 4:29] Thank you.
[4:02 - 4:06] avoir un moyen de comptabiliser par mois, par année, certains types de tickets.
[4:06 - 4:07] -Oui.
[4:07 - 4:12] -Et j'aimerais savoir le nombre de tickets indiquant qu'un nouveau contenu n'est pas disponible sur TFO, ID, ce genre de choses.
[4:12 - 4:13] -Oui.
[4:13 - 4:15] -Euh, ça c'était la première chose que tu demandais.
[4:15 - 4:16] -Oui.
[4:16 - 4:22] -Oui, par rapport à ça, je t'ai dit que comparer, enfin, en mettant de côté les étiquettes, puisque les étiquettes, c'est très sensible à la classe.
[4:22 - 4:23] -Oui.
[4:23 - 4:28] -Pourquoi pas un champ dans lequel tu mets, ben, la plateforme, donc on mettrai toutes les plateformes.
[4:28 - 4:29] -Oui.
[4:29 - 4:34] -Et soit l'agent, donc la personne qui prête les tickets, aurait la possibilité, avant de le fermer, par exemple, les tickets, mentionner la plateforme.
[4:30 - 4:59] Thank you.
[4:34 - 4:35] -Oui.
[4:35 - 4:45] -Oui, on pourrait même aussi le mettre à disponibilité des clients, comme toutes les personnes qui passent par le portail, et cliquer les tickets, ben, mentionner ce qu'on a ou ou, disons, un problème, ce genre de choses.
[4:45 - 4:48] Et après, facilement, tu peux avoir ton rapport, aucun problème.
[4:48 - 4:50] Ça, c'est une première façon de faire.
[4:50 - 4:54] Les marques nautiques apparemment, c'est disponible, peut-être, qu'on avait déjà un champ.
[4:54 - 4:57] -Il me semble qu'on avait un champ plateforme.
[4:57 - 4:58] Et...
[4:58 - 5:00] -Je n'ai pas été voir, non ?
[5:00 - 5:04] -Il me semble qu'on avait un champ plateforme.
[5:00 - 5:29] Thank you.
[5:04 - 5:05] -Il me semble qu'on avait un champ plateforme.
[5:05 - 5:07] -Si on a ça, on a juste à ajouter les problèmes résidus.
[5:07 - 5:08] -Oui.
[5:08 - 5:09] -Oui.
[5:09 - 5:12] -Parce que le problème que j'ai aujourd'hui, c'est que...
[5:12 - 5:15] Enfin, juste pour vous donner du contexte, peut-être plus toi, Marc.
[5:15 - 5:23] J'ai Sonia qui est Marcel un peu dès qu'il y a un problème de synchro.
[5:23 - 5:26] Que ce soit chez moi, ou bien que je sois le fournisseur, ou bien...
[5:26 - 5:32] Même si c'est un truc qui a été fait chez eux, pour elles, la synchro, c'est automatiquement chez nous.
[5:30 - 5:59] Thank you.
[5:32 - 5:33] -Ok.
[5:33 - 5:48] -Donc, ce que j'essaie de voir, c'est d'avoir un rapport qui dit que, ben, voici le nombre de problèmes qui sont vraiment venus chez nous, qui viennent de chez moi, versus le nombre de problèmes qui viennent de, par exemple, avec le fournisseur, versus le nombre de problèmes d'erreurs qui viennent de Louise.
[5:48 - 5:51] -Parce que pour elle, toutes ces erreurs-là, c'est moi.
[5:51 - 5:52] -Ok.
[5:52 - 6:00] -Oui, mais là, il n'y a pas tout, là, je pense, parce que ça, c'était un vieux champ.
[6:00 - 6:03] -Si il est plus utilisé, on pourrait le modifier, mais s'il est utilisé, on peut faire un contexte, tu vois.
[6:00 - 6:29] Thank you.
[6:03 - 6:04] -C'est ça les options.
[6:04 - 6:05] -Ça, c'est effectivement ce qu'il y a dedans, ouais.
[6:05 - 6:11] -Parce qu'aujourd'hui, moi, principalement, j'aurais besoin de TFO pour avoir de l'orgue et de l'eau, et éventuellement ONFR, ce seront les trois, là.
[6:11 - 6:24] -Ok, dans ce cas-là, c'est pour moi, juste, elle fait ONFR, et puis, on va vérifier, même, on a un petit peu, pour être désactiver, peut-être les autres.
[6:24 - 6:25] Ah, vérifier, vérifier.
[6:25 - 6:26] -Oui, oui, oui, je regarde.
[6:26 - 6:29] Déjà, il faut voir s'il n'est pas utilisé ailleurs, c'est toujours, là.
[6:29 - 6:32] -Bah, justement, c'était ça, mon point.
[6:30 - 6:59] Thank you.
[6:32 - 6:40] -Je crois qu'il a l'air d'écoutier, c'est un peu déjeuner.
[6:40 - 6:41] ...
[6:45 - 6:47] Ah non mais ça c'est vieux ça.
[6:47 - 6:49] Production...
[6:49 - 6:53] C'est un projet qui est plus utilisé.
[6:53 - 6:56] Production promo...
[7:00 - 7:29] Thank you.
[7:01 - 7:03] C'est où ce projet là?
[7:03 - 7:05] Il doit être archivé je pense.
[7:05 - 7:07] C'est possible qu'il soit archivé quoi parce que
[7:10 - 9:46] un petit lien mais ça veut pas dire que ce qu'il a été actif ça veut pas dire qu'il est encore parce que c'est une production promo tout ça c'était sur effects tu vois il n'y a plus que et plus qu'un seul type de ticket donc promo n'existe plus tu restais utilisé la projet spéciale s'est utilisé ouais mais le champ n'est pas utilisé dans le projet spécial donc on pourrait modifier carrément la liste maintenant est ce que ce serait sur la liste que les fournisseurs que téo et autres créent mais ce serait nous qui allons mettre l'option c'est qui qui va sélectionner tfo et de l'eau à vous dire si aujourd'hui vous avez besoin que ça soit défini dès le départ quand le petit carré chez vous ou c'est plus quelque chose que vous vous allez pouvoir définir en fonction de l'analyse je pense que moi je pense que c'est ce que j'allais dire je veux que ce soit ça vienne de chez eux et que ce soit un champ obligatoire parce qu'en fait ça est ce qui serait bien ce que ça va aussi éliminer tous les gens qui n'ont créé des tickets qui n'ont rien à voir avec nous et là tu peux regarder charles c'est le champ c'est c'est la table en ligne et puis c'est le id 12 106 1 2 1 0 6 ok sur portail tu vois dernière mise à jour en 2023 donc c'est un petit peu vieux quand même est-ce que je laisse plateforme en ligne le il ya déjà un plat forme là mais après c'est pas là je peux le renommer côté portail juste je mets juste plateforme et il est déjà utilisé dans le dans les tickets d'un domani au tt là à temps temps temps c'est tout de rote et d'un mali là c'est juste à l'interne c'est pas pour ça et ce serait pour mettre sur quel projet c'est pas pour moi en termes de projet c'était faux idolo et on est fermé on est fait valait dans tes faux éventuellement ça va être absorbé par contre marque tu parles sur assistance de plus juste voir qu'est ce qu'ils font les gens
[7:30 - 7:59] Thank you.
[8:00 - 8:29] Thank you.
[8:30 - 8:59] Thank you.
[9:00 - 9:29] Thank you.
[9:30 - 9:59] Thank you.
[9:50 - 9:55] Parce que s'ils viennent ici pour créer un ticket, ils vont aller dans la technologie, ils vont aller dans l'incident.
[9:55 - 10:01] Demande ou incident numérique, alors c'est parce que c'est ici, c'est soit ça, soit demande.
[10:00 - 10:29] Thank you.
[10:01 - 10:05] Je ne sais pas sur lequel qu'il faut.
[10:05 - 10:14] En fait, par défaut, les gens choisissent toujours le premier qui apparaît.
[10:14 - 10:18] Ils ne s'embêtent même pas à essayer de savoir si c'est un incident ou une demande, ils font un ticket.
[10:20 - 10:25] Avant, à l'époque, on avait inversé les deux, on avait mis d'abord les demandes au-dessus, on avait plus de demandes.
[10:25 - 10:27] Maintenant, on a mis un incident là, on a plus d'incident.
[10:27 - 10:29] Il faudrait faire l'inverse, laisser les demandes en haut.
[10:29 - 10:31] C'est ce que je veux dire.
[10:30 - 10:59] Thank you.
[10:31 - 10:32] Clairement.
[10:32 - 10:44] En fait, plus globalement, je pense qu'il faudra revoir le schéma du portail à un moment donné.
[10:44 - 10:47] On ne va pas le faire tout de suite, on va le faire, mais on va le faire.
[10:47 - 10:52] Donc au final, je le mettrais sur le projet tech au final.
[10:52 - 10:54] Ouais, sur le projet tech.
[10:54 - 11:00] Parce qu'en fait, la personne qui me fait le plus de tickets aujourd'hui du côté production, c'est Théo.
[11:00 - 11:29] Thank you.
[11:00 - 11:03] Où sont ces tickets ?
[11:03 - 11:04] Pourquoi je ne vois plus ces tickets ?
[11:04 - 11:06] Oh, je les ai tous archivés.
[11:06 - 11:11] C'est quoi le dernier ticket qu'il a écrit, Théo ?
[11:15 - 11:18] Donc ça serait sur les incidents numériques et les domaines numériques.
[11:18 - 11:19] Ouais.
[11:19 - 11:24] Par exemple, si tu regardes le ticket 32, 703, ça ressemble à quoi ce monsieur ?
[11:24 - 11:26] 32, 703.
[11:26 - 11:27] Ouais.
[11:27 - 11:29] Euh...
[11:29 - 11:30] Attends, je vais juste cliquer ça.
[11:30 - 11:59] Thank you.
[11:36 - 11:40] C'est un incident.
[11:40 - 11:43] C'est un incident, il l'a mis en incident.
[11:43 - 11:46] Donc quand tu vois que c'est un incident, tu as forcément deux S à l'aide.
[11:46 - 11:47] Oui, je sais.
[11:47 - 11:49] Tu as la prise en charge et tu as la résolution.
[11:49 - 11:51] Donc c'est encore pire si tu veux.
[11:51 - 11:54] Pour les deux mondes, tu en as qu'en seul.
[11:54 - 11:55] Oui, tu as la prise en charge.
[11:55 - 11:58] Mais je sais à quel point ça fait tout péter, c'est pour ça que je me prends en attendant.
[11:58 - 12:02] Mais là en l'occurrence, est-ce que c'est un vrai incident, Synchro Web ?
[12:00 - 12:29] Thank you.
[12:02 - 12:06] Lui dit Synchro Web, mais ce n'est pas forcément Synchro Web.
[12:06 - 12:08] C'est une demande quoi.
[12:08 - 12:10] Non, c'est un incident en soi.
[12:10 - 12:13] Lui dit Synchro Web, mais ce n'est pas forcément...
[12:13 - 12:14] Ce n'est pas de la Synchro Web.
[12:14 - 12:16] Ce n'est pas lui qui déterminer ses Synchro Web.
[12:16 - 12:17] C'est ça le problème.
[12:17 - 12:19] Et dans ce cas-là, pourquoi on le met à disposition ?
[12:19 - 12:20] Est-ce qu'il l'a ?
[12:20 - 12:21] Il l'a ?
[12:21 - 12:22] Sur le portail ?
[12:22 - 12:23] Le champ ?
[12:23 - 12:26] Parce que moi j'aurais juste aimé qu'il me dise : "Ça touche."
[12:26 - 12:27] Synchro Web.
[12:27 - 12:28] Tout en même temps.
[12:28 - 12:29] Synchro Web.
[12:29 - 12:31] Ça devrait juste dire : "Ça touche tes faux pas."
[12:30 - 12:59] Thank you.
[12:31 - 12:34] Et après, c'est nous qui déterminons qu'est-ce que c'est exactement, concrètement.
[12:34 - 12:35] Dans ce cas...
[12:35 - 12:39] On ne devrait pas remplacer carrément le champ Élément par plateforme.
[12:39 - 12:40] Élément.
[12:40 - 12:42] Ça, c'est ce qu'on a dans Élément.
[12:42 - 12:44] Donc là, il choisit Synchro.
[12:44 - 12:47] Si dans Élément, on avait juste : "T'es faux pas orgs."
[12:47 - 12:50] Comme ça, ils sont limités à ça.
[12:50 - 12:52] Ils ne peuvent pas nous dire que c'est par rapport à la Synchro.
[12:52 - 12:56] Oui, mais tu vois, tu dis Synchro, mais après, il y a tout plein d'autres questions.
[12:56 - 12:57] Oui, non, je vous en pense.
[12:57 - 13:01] Est-ce qu'aujourd'hui, elles sont nécessaires ou vous pouvez vous en passer ?
[13:00 - 13:29] Thank you.
[13:01 - 13:03] Moi, je t'avoue que ce n'est pas un truc où on regarde vraiment.
[13:03 - 13:05] On regarde plus le ticket, la description et hop, tu go.
[13:05 - 13:06] On avance quoi.
[13:06 - 13:07] Pourquoi ?
[13:07 - 13:08] C'était où ?
[13:08 - 13:13] C'était parce que c'était une demande, mais...
[13:13 - 13:16] Parce que tu vois, tu as même "Heap" qui n'est même plus d'actifs.
[13:16 - 13:21] L'autre truc, c'était qu'en fait, basé sur qui ?
[13:21 - 13:25] La valeur qui est sélectionnée sur ce champ, après, on pouvait la signer à une personne ou à une autre.
[13:25 - 13:31] Peut-être qu'on ne le faisait pas chez vous sur numérique, mais tu vois, ce champ Élément là, c'est un champ.
[13:30 - 13:59] Thank you.
[13:31 - 13:36] Donc, c'est une sélectrice là.
[13:36 - 13:37] Élément...
[13:37 - 13:40] Avec un "E" peut-être.
[13:40 - 13:42] Pardon.
[13:42 - 13:43] Élément.
[13:43 - 13:44] Voilà.
[13:44 - 13:47] Et je pense qu'il a plusieurs contextes.
[13:47 - 13:52] Ah, ben, là, il est bien.
[13:52 - 13:54] Ça serait bien de faire plusieurs contextes.
[13:57 - 14:15] ouais alors pour les voir qui c'est qu'il utilise ce truc parce que produit numérique incident produit numérique programmation
[14:00 - 14:29] Thank you.
[14:19 - 16:56] utiliser chez service tac ok alors peut-être qu'ils ont peut-être pas touché tout de suite assure mais ont peut-être le remplacer par un autre ou éventuellement on crée un contact pour parce que tu peux pas créer des contacts sur un même jeu non mais on pourrait utiliser peut-être après tu dirais qu'on va complexifier le truc mais on pourrait utiliser pro format tu vois ok peut-être avoir sur le sur le mais on a aussi j'ai un service majeur d'extension extension pour utiliser ça on peut dire que si la personne on peut ajouter des conditions à sa fin de vie condition parce que tu vois comment je vois ça quand il ya un truc qui me frappe à l'oeil mais deux bon hip c'est mort mais tu vois pas d'un mois ce que je vois c'est que quand je vois sous titre qui est là la société c'est assez particulier comme situation parce que chaque fois qu'on a dit tic et sous titres et c'est une petite parenthèse à chaque fois qu'on a des tickets sous titre d'avoir ça devrait toucher brian peint avant même d'arriver chez nous mais sûr c'est à tacle brian bain il a bien reçu le sous titrage et qu'il a mis dans l'huise parce que des fois il a pas reçu ok ça serait d'abord de faire un double check de l'autre côté je pense que ça tombe chez nous donc nous à chaque fois faut qu'on renvoie à paris les comme ok brian qu'est ce que ça fait un truc bizarre finalement mais ça c'est juste pour les situations de sous titres c'est juste les sous titres c'est là où il est impliqué tu vois mais c'est possible de faire ça je veux dire parce qu'on a plusieurs cas c'est pas le seul cas le cas c'est par exemple il y en a pas qui me vient en tête mais des fois il ya une dépendance avec willy aussi vous dit que doit faire quelque chose mais c'est pas nous mais ça tombe chez nous finalement et c'est comme ok qu'est ce qu'on fait on fait qu'est ce qu'on fait on fait pas c'est un peu bizarre quoi au plus on leur donne un accès si on les a joué parce que je pense qu'ils ont accès au projet tech et qu'on mette en quand on a des cas particuliers comme ça qu'on les ajoute directement en participant devant ils peuvent les tailler ils peuvent commenter au lieu d'aller ailleurs mais le problème c'est que
[14:30 - 14:59] Thank you.
[15:00 - 15:29] Thank you.
[15:30 - 15:59] Thank you.
[16:00 - 16:29] Thank you.
[16:30 - 16:59] Thank you.
[17:00 - 17:29] Thank you.
[17:00 - 19:04] faire ça mais normalement quand une personne comme brian quand elle intervient sur un site comme ça normalement les agents ok ouais là on lui donne un accès portail parce que les participants ils peuvent intervient le portail sur le principe ça me plaît pas trop trop mais ça marcherait ok le truc qu'on peut faire c'est il a simple plus complexe mais on pourrait l'ajouter brian en tant qu'utilisateur lui donner un rôle particulier mais ça veut dire aussi que l'on veut définir un security level parce que je veux pas qu'il ait accès aux tickets c'est la question suivante de amadou c'est ce qu'il avait relevé la dernière fois en disant que comme quoi ce serait un il ya des problèmes à ce niveau là au niveau des sécurités parce que maintenant ça a un petit peu changé comparé avant d'autres personnes il ya certaines personnes qui ont besoin d'un accès d'autres non c'est ce que j'ai ajouté dans le ticket qu'est ce qu'on a comme tu l'as ajouté ici ici j'ai ajouté en commentaire comme pour déterminer le son sur l'amélioration niveau de sécurité visibilité des tickets il disait que comme bas c'est exactement le bon exemple avec un oui par exemple enfin un certain moment le pour éviter de sortir du ticket ils ont peut-être besoin d'avoir une visibilité dessus pour pouvoir échanger avec eux directement au lieu d'aller faire des valides dans cela ou ailleurs tu vois de tout ce que je me souviens il y en a déjà plusieurs des mois niveau de sécurité et par défaut quand un ticket créé sur sur tech donc si tu as ça suit un peu quoi où est ce qu'il est là non il est là et bien tu vois ici un champ user customer value ouais person autorisé ok donc si maintenant par exemple sur ce mais par exemple ce qu'il est visible non je pense pas parce que moi j'ai jamais vu je l'avais peut-être pas laissé visible parce que je voulais pas mais
[17:30 - 17:59] Thank you.
[18:00 - 18:29] Thank you.
[18:30 - 18:59] Thank you.
[19:00 - 19:29] Thank you.
[19:09 - 19:11] Personne autorisé, non ?
[19:11 - 19:13] Non, je ne vois pas.
[19:13 - 19:15] ...
[19:15 - 19:17] ...
[19:20 - 19:26] on va juste essayer de le mettre là
[19:30 - 19:59] Thank you.
[19:33 - 19:36] - Oui, à la rigueur, eux, ils le remplissent.
[19:36 - 19:37] - C'est ça.
[19:37 - 19:41] Donc, en gros, on va donner ça, tu vois.
[19:41 - 19:43] Par exemple...
[19:43 - 19:48] - Mais il faudrait quand même qu'on les ajoute dans le projet.
[19:48 - 19:53] - Alors...
[19:57 - 20:12] là tu les ajoutes juste dans un champ mais en l'occurrence ils n'ont pas d'accès au projet il faut que ça ait un rôle, user ça peut le faire, ou viewer, pourquoi pas au final ils n'ont pas besoin de faire quelque chose tu vois où est ce qu'il est ?
[20:00 - 20:29] Thank you.
[20:12 - 20:14] je ne l'ai pas ajouté ?
[20:14 - 20:16] si tu l'as ajouté, mais tu as ajouté sur le bon écran ?
[20:16 - 20:26] il me semblait là, personne autorisée sur service tech edX screen
[20:30 - 20:59] Thank you.
[20:32 - 20:37] Il y a peut-être un A, il y a peut-être un...
[20:37 - 20:39] Il est là, il est là.
[20:39 - 20:49] Donc tu vois par exemple, si tu vois par exemple, s'il y a un cité qui a un sous-titre par exemple, et on pourrait mettre Brian, ok?
[20:49 - 20:50] Brian Payne.
[20:50 - 20:57] Là, Brian, il ne peut pas le voir encore parce qu'il n'y a pas de rôle.
[20:57 - 21:07] Mais en l'ajoutant, comme ça, donc là tu verrais ici un truc qui est personautorisé, là qu'on ne voit pas.
[21:00 - 21:29] Thank you.
[21:07 - 21:10] Et il pourrait...
[21:10 - 21:17] Il ne va pas pouvoir parce que...
[21:17 - 21:18] Ah si, il peut.
[21:18 - 21:20] Ah voilà, comme si ça marche.
[21:20 - 21:23] Après, il y a quand même l'avoir ajouté.
[21:23 - 21:25] Non, par défaut, il est...
[21:25 - 21:27] Brian Payne est un member of service desk.
[21:27 - 21:31] Moi, le collaborateur, il devrait faire les positions de moi.
[21:30 - 21:59] Thank you.
[21:31 - 21:33] Ok, donc en faisant juste ça...
[21:33 - 21:34] Ouais.
[21:34 - 21:37] Tu donnes accès...
[21:37 - 21:39] C'est pas logique là.
[21:39 - 21:41] Si, si, non mais il est déjà...
[21:41 - 21:44] Il avait déjà un rôle, on avait déjà eu un truc comme ça et...
[21:44 - 21:46] Et j'avais...
[21:46 - 21:48] Fait quelque chose...
[21:48 - 21:51] C'était il y a longtemps, je ne me rappelle plus de tout, mais Brian, il doit être là.
[21:51 - 21:52] Oui, oui, ok, ok.
[21:52 - 21:54] Je ne sais pas s'il est directement là.
[21:54 - 21:56] Ou il est dans un...
[21:56 - 21:58] Dans un groupe.
[21:58 - 21:59] Dans un groupe.
[21:59 - 22:00] Dans un groupe.
[22:00 - 22:29] Thank you.
[22:00 - 22:03] Ouais, parce que s'il n'est pas dans un groupe ou il n'est pas dans un, il ne peut pas venir.
[22:03 - 22:04] Il doit être dans...
[22:04 - 22:06] Est-ce qu'il n'est pas dans l'ATM ?
[22:06 - 22:06] Non.
[22:06 - 22:10] Regarde dans quel groupe il est, mais il est dans un groupe ou pas.
[22:10 - 22:11] Très bien, il est dans un groupe.
[22:11 - 22:12] Très bien.
[22:12 - 22:13] Très bien.
[22:13 - 22:15] Quoi ?
[22:15 - 22:17] Tu ne veux pas qu'il regarde les choses encore ?
[22:17 - 22:24] Il est dans ATL Tech, Multimédia.
[22:24 - 22:26] Multimédia, voilà, c'est ça.
[22:26 - 22:27] Multimédia, exactement.
[22:27 - 22:28] C'est pour ça, effectivement.
[22:28 - 22:30] Ouais, donc il est dans Multimédia.
[22:30 - 22:59] Thank you.
[22:30 - 22:33] Donc l'idée, c'est ça, c'est...
[22:33 - 22:35] On demande...
[22:35 - 22:39] Vous pouvez donner accès à une personne qui est en dehors de l'équipe.
[22:39 - 22:40] Ouais.
[22:40 - 22:45] Et à ce moment-là, en lui donnant le lien du ticket, et même en le mettant en commande, je veux dire.
[22:45 - 22:46] Ouais, ouais, ouais.
[22:46 - 22:47] Tu veux le tagger, c'est...
[22:47 - 22:48] Tu vas le tagger, il va recevoir.
[22:48 - 22:49] Il va recevoir le ticket.
[22:49 - 22:50] Ouais.
[22:50 - 22:54] Mais si tu le tags, hein, et que tu n'as pas donné accès...
[22:54 - 22:55] Il va arriver à parler.
[22:55 - 22:57] Je pense qu'il n'aura même pas notifié.
[22:57 - 22:58] Donc il faut donner accès à un groupe.
[22:58 - 23:00] Non, il sera notifié, mais il ne verra pas le ticket.
[23:00 - 23:29] Thank you.
[23:00 - 23:01] Tu es sûr que c'est pas notifié ?
[23:01 - 23:04] Ouais, parce que la notification quand tu tags, elle surpasse tout.
[23:04 - 23:05] Ok.
[23:05 - 23:06] Ok.
[23:06 - 23:10] Et là, si on fait l'exemple de Willy, tu vois, lui, il n'est pas du tout dans...
[23:10 - 23:11] Non.
[23:11 - 23:12] Il n'est pas du tout.
[23:12 - 23:18] Là, tu vois, si tu l'as vu en personne autorisée, normalement, tu n'es pas censé voir qu'il a un rôle, quoi.
[23:18 - 23:22] C'est comme là-bas, tu dois le faire, tu as checké les permissions, enfin, vrai, sur le ticket.
[23:22 - 23:23] Ouais.
[23:23 - 23:26] Parce que là, il faut Willy, normalement, c'est pas censé fonctionner.
[23:26 - 23:27] Non, Willy.
[23:27 - 23:29] Ajoute-le sur le ticket, si tu veux, en participant, là.
[23:29 - 23:31] Ouais, mais Willy, je pense que c'est même...
[23:30 - 23:59] Thank you.
[23:31 - 23:32] il n'a même pas de rôle...
[23:32 - 23:34] Non, il n'a rien du tout, il n'a pas d'accès au projet.
[23:34 - 23:35] Ouais, non, mais c'est ça.
[23:35 - 23:37] Il aurait duré l'année, ou quoi ?
[23:37 - 23:38] Voilà.
[23:38 - 23:41] Alors, par contre, il n'est pas chauffé, là.
[23:41 - 23:42] Il n'a pas de rôle.
[23:42 - 23:43] Il n'a pas de rôle.
[23:43 - 23:49] Donc, en gros, il faut absolument l'ajouter dans le projet pour lui donner un accès, quoi.
[23:49 - 24:02] Il ne faut pas qu'un jour, enfin, la situation où je vous dis qu'on sera un petit peu embêté, c'est un jour où il ajoute quelqu'un dans personne autorisée, sauf qu'il n'a pas d'accès au projet, donc eux, ils vont continuer à faire le truc, et la personne ne verra jamais rien, quoi.
[24:00 - 24:29] Thank you.
[24:02 - 24:05] Il n'y a pas moyen d'automatiser ça ?
[24:05 - 24:14] En fait, il faut qu'on sache en amont, ou quelles sont les personnes qui sont nécessaires pour une contribution dans le projet, ou autre, quoi.
[24:14 - 24:16] En général, c'est ça.
[24:16 - 24:20] Aujourd'hui, je peux déjà dire que, à part Brian, c'est vraiment l'équipe de Julie.
[24:20 - 24:22] Julie Bessert.
[24:22 - 24:23] Ouais.
[24:23 - 24:24] C'est souvent...
[24:24 - 24:25] Avec Julie.
[24:25 - 24:26] Avec Julie, un peu...
[24:26 - 24:30] Avec Julie, parce que toute l'équipe d'infra et tout ça, ils sont déjà dans le système.
[24:30 - 24:59] Thank you.
[24:30 - 24:32] Ça, c'est pas un problème.
[24:32 - 24:35] Il reste l'équipe de GD avec qui, des fois, on partage des choses.
[24:35 - 24:37] Non, on pourrait faire ça.
[24:37 - 24:38] Ouais.
[24:38 - 24:47] À un moment là, j'ai su te poser aussi, à mon moment donné, de savoir si toi, Tu devrais pas avoir ton propre projet dans le Gire, hein, par rapport à...
[24:47 - 24:50] Alors, c'est pratique d'avoir tech, c'est tout le monde...
[24:50 - 24:55] C'est plus facile pour assigner une équipe, hein, plutôt que de déplacer un ticket d'un projet à l'autre.
[24:55 - 24:56] Hum hum.
[24:56 - 24:57] Mais, euh...
[24:57 - 25:00] Je me suis posé la question, à mon avis, si c'était pas plus...
[25:00 - 25:29] Thank you.
[25:00 - 25:04] À voir, mais ça fait pas plus de sens que...
[25:04 - 25:07] Tu vois, vous avez déjà, par exemple, vous avez déjà...
[25:07 - 25:08] Euh...
[25:08 - 25:09] La partie...
[25:09 - 25:10] Numérique.
[25:10 - 25:11] Oui, euh...
[25:11 - 25:12] Euh...
[25:12 - 25:14] Data...
[25:14 - 25:15] Ah, Power BI.
[25:15 - 25:16] Ouais.
[25:16 - 25:17] Qui est un projet à part.
[25:17 - 25:18] Ouais, ouais, ouais.
[25:18 - 25:22] Ça aurait peut-être fait du sens...
[25:22 - 25:24] Je sais pas.
[25:24 - 25:28] Non, bon, quand on va pas changer tout de suite, parce que notre Gira, à terme, il va...
[25:28 - 25:29] C'est pas bientôt, non ?
[25:29 - 25:31] Bah, là, la prochaine année prochaine.
[25:30 - 25:59] Thank you.
[25:31 - 25:32] Ouais.
[25:32 - 25:33] On va commencer.
[25:33 - 25:34] Ok.
[25:34 - 25:38] Donc, je vais pas changer tout de suite, mais ça peut être une discussion qu'on pourra avoir.
[25:38 - 25:39] Ok.
[25:39 - 25:42] Parce que l'avantage de ça, c'est, encore une fois, c'est...
[25:42 - 25:46] Tu sais pas ton projet, tu peux aussi avoir ton propre outil.
[25:46 - 25:47] Hum...
[25:47 - 25:48] Hum...
[25:48 - 25:49] Hum...
[25:49 - 25:50] Hum...
[25:50 - 25:51] Hum...
[25:51 - 25:52] Hum...
[25:52 - 25:54] Là, il y a tout simplement...
[25:54 - 25:55] Tout le monde.
[25:55 - 25:56] Ouais, ouais.
[25:56 - 25:57] Ouais.
[25:57 - 25:58] Hum...
[25:58 - 25:59] Ok.
[25:59 - 26:01] Est-ce que...
[26:00 - 26:29] Thank you.
[26:01 - 26:02] Ok.
[26:02 - 26:06] Au niveau du tracking, on a répondu à la question ?
[26:06 - 26:07] Bah, au final, oui.
[26:07 - 26:08] Si...
[26:08 - 26:10] C'est uniquement toujours ça, hein, bien évidemment.
[26:10 - 26:11] Hum...
[26:11 - 26:12] Non, c'est bien...
[26:12 - 26:14] C'est bien TFO, IDOLO, NFR que je vais tracker.
[26:14 - 26:15] Ok.
[26:15 - 26:16] Bah, dans ce cas là, on a tout à l'actué le champ.
[26:16 - 26:17] On a tout à l'actué le champ.
[26:17 - 26:18] Donc, t'avais le champ élément, en fait, en fin de vidéo.
[26:18 - 26:19] Hum...
[26:19 - 26:20] Hum...
[26:20 - 26:24] Je pense que pour le moment, on peut laisser le champ élément, parce qu'il sert à beaucoup de personnes.
[26:24 - 26:25] Hum...
[26:25 - 26:26] Hum...
[26:26 - 26:27] Hum...
[26:27 - 26:34] Pour le cas où tu as des cas un petit peu spécifiques, tu as le champ personne autorisé, donc tu peux l'ajouter.
[26:30 - 26:59] Thank you.
[26:34 - 26:40] Et nous, on t'ajoute juste le champ un petit peu plus haut, en obligatoire.
[26:40 - 26:43] Et à la rigueur, on peut laisser l'élément obligatoire.
[26:43 - 26:56] Mais juste pour éviter aussi les frustrations des utilisateurs, quand ils vont choisir dans l'assistance incident, qu'ils vont faire numérique, ça assume que c'est automatiquement lourd.
[26:57 - 26:57] Oui.
[26:57 - 26:58] Ok.
[26:58 - 26:59] C'est bon.
[26:59 - 27:02] Je ne change pas sa façon de l'élancier.
[27:00 - 27:29] Thank you.
[27:02 - 27:08] Non, c'est juste que moi, la dernière fois, j'ai eu un ticket de je ne sais plus qui, qui disait que son Windows était bloqué, mais ils l'ont mis chez lui.
[27:08 - 27:09] C'est pas bon, ça arrive ?
[27:09 - 27:10] Non, je sais, mais ça arrive souvent.
[27:10 - 27:13] C'est un ticket qui n'est pas pour toi ?
[27:13 - 27:13] Oui.
[27:13 - 27:14] Parce que les gens vont dans le domaine.
[27:14 - 27:16] Là, tu ne l'enches pas dans le domaine.
[27:16 - 27:25] C'est marrant, parce qu'il y a ceux qui ne lisent pas et qui prennent le premier formulaire disponible à la prime, qui demandent accès ou un truc comme ça.
[27:26 - 27:28] Puis, il y a ceux qui lisent et qui arrivent encore à se planter.
[27:28 - 27:32] Non, mais là, c'est plus général.
[27:30 - 27:59] Thank you.
[27:32 - 27:35] Je ne sais pas, pourquoi faire.
[27:35 - 27:40] C'est quoi, mais...
[27:41 - 27:44] Ça se trouve, RH, il reçoit des tickets pour numérique, tu ne sais pas.
[27:44 - 27:46] J'espère pas.
[27:46 - 27:48] J'espère que ce n'est pas le cas.
[27:49 - 27:52] Ça, c'est un tout autre sujet qu'on ne pourra, je pense, jamais réglir.
[27:52 - 27:58] Quelle que soit la solution, bien évidemment, quel que soit l'outil qu'on utilise.
[27:58 - 28:00] Et après, ouais.
[28:00 - 28:29] Thank you.
[28:00 - 28:01] Non, mais...
[28:02 - 28:04] Ok.
[28:04 - 28:09] Pour mon cas, pour moi, c'est bon.
[28:09 - 28:09] Ok.
[28:09 - 28:10] As-tu...
[28:10 - 28:13] Non, moi, c'était...
[28:13 - 28:14] Non, moi, c'était...
[28:14 - 28:17] Proste pour moi, tout le deuxième, c'était les tickets, mais je ne sais pas encore.
[28:18 - 28:18] Dans les emails, là.
[28:18 - 28:20] J'avais pas...
[28:20 - 28:20] Wow.
[28:20 - 28:22] J'avais pas regardé mes emails depuis le jeu de retour.
[28:22 - 28:23] Wow.
[28:23 - 28:24] J'avais pas.
[28:24 - 28:26] Je suis à...
[28:26 - 28:29] Qu'est-ce que tu avais dit, moi, quand je suis rentrée de mes vacances, je disais, j'arrive pas, j'ai trop de mes emails.
[28:29 - 28:32] Bah, là, je suis à 464 emails et j'avais pas à descendre.
[28:30 - 28:59] Thank you.
[28:32 - 28:36] Bah, essaie de juste taper Sharon, tu vois, et tu vois mon email.
[28:36 - 28:37] Ah, je sais, je sais.
[28:37 - 28:38] Voilà, tu fais juste ça.
[28:38 - 28:42] Bon, en tout cas, le ticket, je l'ai fermé, mais j'ai ajouté la solution, t'as juste à vérifier si ça fonctionne ou pas.
[28:42 - 28:43] C'était pour les tableaux de bord.
[28:43 - 28:44] Ouais, c'était ça.
[28:44 - 28:48] Je t'ai ajouté, mais après, si tu veux qu'on change le gadget, on peut aussi, tu peux le dire.
[28:48 - 28:51] Par contre, il y avait un autre sujet aussi par rapport à Power BI.
[28:51 - 28:53] C'est ça, tu m'as dit que tu devais en discuter d'abord avec moi.
[28:53 - 28:54] Avec moi, ouais.
[28:54 - 28:55] Bah, j'attends toujours en discuter.
[28:55 - 28:57] Ouais, ouais, j'ai pas encore eu la discussion avec toi.
[28:57 - 28:59] Bah, ça, moi, pour le coup, j'ai fermé dessus.
[28:59 - 29:01] Ouais, non, je sais, mais je reste en dérangement.
[29:00 - 29:29] Thank you.
[29:01 - 29:08] Non, mais j'ai besoin de savoir qu'est-ce qu'il veut faire parce que je pense qu'il veut pas aussi que les gens se sentent attaqués.
[29:08 - 29:10] Ah oui, parce qu'il m'avait.
[29:10 - 29:11] Attaqués?
[29:11 - 29:15] En fait, ce que je veux faire, c'est que je veux mettre les performances numériques.
[29:15 - 29:18] Je veux mettre en avant les performances numériques par rapport à l'on-Effert.
[29:18 - 29:24] Par rapport à l'Effert, mais par rapport à toutes les plateformes, mais ça va exposer l'Effert.
[29:24 - 29:25] Ah.
[29:25 - 29:32] Parce que déjà, quand j'ai fait la démo la dernière fois, la première question qui a été posée, c'était Philippe, et ça a été, oui, mais vous montrez ça à qui?
[29:30 - 29:59] Thank you.
[29:32 - 29:34] Parce que je crois pas que la haute gestion a besoin de voir ça.
[29:34 - 29:36] Oui, je me souviens de ça.
[29:36 - 29:40] Eh, je vais me montrer la haute gestion, justement.
[29:40 - 29:42] Ah, je te dis à la rencontre.
[29:42 - 29:44] Ah, ah, ah, ah.
[29:44 - 29:45] C'est ça, on va.
[29:45 - 29:52] Donc, l'idée, c'était...
[29:52 - 29:55] C'était, euh, ouais, les stats ont pitié.
[29:55 - 30:00] Donc, l'idée, c'était justement de l'exposer à toute la compagnie et de mettre sur Confluence.
[30:00 - 30:29] Thank you.
[30:00 - 30:01] Comme ça, on cache rien.
[30:01 - 30:02] C'est ça.
[30:02 - 30:03] Mais là, Mohamed me dit, attends, attends.
[30:03 - 30:08] On va m'envoyer la précision, mais c'est trop légo.
[30:08 - 30:09] Mon réflexe, quand même.
[30:09 - 30:10] Oui, attends, attends.
[30:10 - 30:16] Peut-être que le siècle prochain, que je sois plus là.
[30:16 - 30:20] On va me pour 200.
[30:22 - 30:24] Plus de 200 sur 1 sur 7h.
[30:24 - 30:25] Ouais, c'est ça, ouais.
[30:25 - 30:26] C'est bas que quelques jours, là.
[30:26 - 30:28] Donc, ouais, c'est ça, non.
[30:28 - 30:33] Je me suis dit, vu que ça n'allait pas être, voilà, un sujet qui allait venir sur la table aussi rapidement.
[30:30 - 30:59] Thank you.
[30:33 - 30:34] Ah, non, non, ils sont pas...
[30:34 - 30:35] J'attends ton retour.
[30:35 - 30:37] Et quand tu veux, tu as fait une pour ton ticket.
[30:37 - 30:38] Et puis, voilà.
[30:38 - 30:40] Je ne supporte pas d'avoir les tickets.
[30:40 - 30:41] Non, il n'y a pas de problème.
[30:41 - 30:41] Il n'y a pas de problème.
[30:41 - 30:43] Et ça ne bouge pas, en fait.
[30:43 - 30:44] Non, il n'y a pas de problème.
[30:44 - 30:45] J'ai besoin de faire un petit ticket.
[30:45 - 30:46] Ouais, il n'y a pas de problème.
[30:46 - 30:48] Ok.
[30:48 - 30:49] Ok, parfait.
[30:52 - 30:53] Et on est bon ?
[30:53 - 30:54] Ouais.
[30:54 - 30:57] Comment ça se passe au niveau de vos SLA ?
[30:57 - 30:58] Je suis toujours posté.
[30:58 - 30:59] Non, pas du tout.
[30:59 - 31:03] En fait, j'ai un problème que j'essaie de régler au niveau de l'équipe.
[31:00 - 31:29] Thank you.
[31:03 - 31:09] C'est que les gens dans l'équipe, ce que j'ai remarqué, c'est qu'ils voient un ticket, ils vont en mode fixe.
[31:09 - 31:10] Il n'y a pas ce réflexe.
[31:10 - 31:12] Si je vois un ticket, je le remplis.
[31:12 - 31:14] Ensuite, je vais en mode fixe.
[31:14 - 31:21] Peut-être qu'on peut repasser par une petite claire de rapace ?
[31:21 - 31:23] On peut, mais je pense que c'est juste...
[31:23 - 31:26] Non, je pense qu'on peut, mais je pense que c'est vraiment, c'est de l'habitude qu'il faut qu'on change.
[31:26 - 31:35] Et c'est parce que juste, quand tu récupères un ticket, partiellement où tu cliques sur évaluer, et que ça tout écran, déjà ça arrête...
[31:30 - 31:59] Thank you.
[31:35 - 31:35] De la SLA.
[31:35 - 31:36] Ouais, ça va.
[31:36 - 31:43] Juste cliquer sur évaluer et dire, bonjour, enfin, jure, tu prends un texte qui est préformaté là.
[31:43 - 31:43] Ouais, ouais.
[31:43 - 31:44] Nous, c'est ce qu'on a.
[31:44 - 31:47] Ouais, je pense que ça, je pense que ça sera déjà...
[31:47 - 31:48] C'est pour en deux pics, hein.
[31:48 - 31:49] Ouais, je pense que ça sera déjà un rafraîchissement.
[31:49 - 31:51] C'est juste pour éviter de faire traiter les SLA.
[31:51 - 31:54] Et après, tu peux en venir travailler dessus, tu sais, tu t'en fiches.
[31:54 - 31:54] Ouais.
[31:54 - 31:56] Par contre, si c'est un incident, ouais, c'est différent.
[31:56 - 32:00] Non, mais je pense qu'on devrait faire un petit refresh, ça ferait pas de mal.
[32:00 - 32:29] Thank you.
[32:00 - 32:02] Moi, je reçois des SLA.
[32:02 - 32:04] Je sais pas si tu les reçois, toi, les rapports SLA.
[32:04 - 32:08] Non.
[32:08 - 32:10] À un moment, oui, mais après, ça a arrêté.
[32:10 - 32:12] Ça a arrêté ?
[32:12 - 32:13] Ouais, je pense.
[32:13 - 32:13] Bien.
[32:13 - 32:14] Je sais plus.
[32:14 - 32:15] Donc ça, c'est quoi ?
[32:15 - 32:16] Ça, c'est...
[32:16 - 32:17] Il n'y a rien dessus.
[32:17 - 32:20] Pourquoi il n'y a rien dessus ?
[32:20 - 32:22] Parce que j'ai un enfant qui est évalisé, je pense.
[32:22 - 32:23] Parce que si, là.
[32:23 - 32:24] Ouais, ouais, on respecte totalement.
[32:28 - 32:30] Attends, blésir, trois derniers mois, je crois que c'est ça.
[32:30 - 32:59] Thank you.
[32:35 - 35:42] ça c'est non c'est un numérique et là il n'y que deux c'est bon ça en violée c'est un ennemi et solution entreprise et moi c'est un truc je sais vraiment je pense que comme tu dis le bouton évolué je pense que on a tendance à l'oublier déjà mais ça c'est tellement ça moi je le fais tout le temps dès je le vois à pouf pour éviter de faire péter cd évalué façon je reviendrai plus tard je sais que je veux pas travailler dessus directement parce que moi ce que j'ai remarqué c'est que on va recevoir le ticket mais sur cela qu'ils auront déjà reçu la crée de nos marines non non c'est pas comme non c'est pas qu'on aime c'est qu'il ya un canal cela que je sais pas pourquoi qui n'a jamais été désactivé donc on le reçoit là et les gars vont en mode attaque et donc le ticket ils voient ne voient pas parce qu'ils sont les sens là quand il se lance pas non ils sont en train de construire sont en train de fixer le problème déjà donc le temps de revenir sur les emails c'est déjà buster je sais mais ça va devenir compliqué moi je mens je suis partant moi je suis un partisan de quand le canal anomalie tf anomalie de l'eau et tout ça là tout ce qui est anomalie le titula tout ce qui est en fait qu'ils vont venir dire ça marche pas ça donc vous livre à le voir devait le voir joël va le voir moi mais c'est même bon qu'ils sont déjà dessus donc ils voient le message il commence à regarder la synchro qu'est ce qui se passe à nana nana théo fait son ticket théo bas lui son ticket il est là les gars sont en train de travailler ça avance avant ça avance ils ont fini et regarde les emails ayantique et robin de sépasté on un petit commentaire on avance voilà donc c'est la confusion de la chose parce que ils sont beaucoup plus réactifs ici mais je pense qu'après c'est peut-être une façon de travailler c'est pas du tout je pensais pas je moutils c'est pas l'outil c'est pas l'outil c'est plus de leur façon c'est ça mais là en fait c'est dans on l'a pas mis pour ce pour ce pour ce canal là mais on a la possibilité ici tu vois de normalement voilà c'est vraiment désactivé mais
[33:00 - 33:29] Thank you.
[33:30 - 33:59] Thank you.
[34:00 - 34:29] Thank you.
[34:30 - 34:59] Thank you.
[35:00 - 35:29] Thank you.
[35:30 - 35:59] Thank you.
[35:42 - 36:03] tu peux faire un raccourci pour faire en sorte de créer un ticket ici si j'avais pied à Olivier tu vois parce que tu as PO il met le truc là dedans et après il fait un ticket ou quoi ?
[36:00 - 36:29] Thank you.
[36:03 - 36:32] PO il va mettre en commentaire ensuite tu vas demander à Théo de faire un ticket ah c'est Théo qui doit faire un ticket Théo va faire le ticket par la suite ok ben il pourrait faire d'ici en fait nous on aura déjà vu des infos et les gars sont en mode attaque en fait c'est juste l'équipe ici hein ils vont pas aller sur TIRAL parce qu'ils ont déjà vu le truc quoi c'est il faut juste leur redire que derrière il y avait CD, il y avait des impacts un minimum juste aller puis faire deux clics avant de...
[36:30 - 36:59] Thank you.
[36:32 - 36:44] enfin on fait une pause dans le travail que vous faites même si vous êtes en train d'essayer de corriger juste faites deux clics quoi c'est juste ça enfin c'est ça qui est difficile parce que les gars ils sont dedans ils sont en train de fixer le truc donc faire une pause pour eux c'est...
[36:44 - 36:50] je crois ils sont mal dans le genre ils sont en plein désordre est-ce qu'aujourd'hui les SELF pour vous c'est très important ?
[36:50 - 37:02] pour moi techniquement, personnellement non mais je sais que c'est important pour le secteur ouais ouais ouais c'est important pour le secteur mais euh...
[37:00 - 37:29] Thank you.
[37:02 - 37:14] pour moi je sais que les choses avant je sais qu'ils résoudent les problèmes bah non on pourrait aussi changer les SELF pour vous on pourrait augmenter là ouais vous n'êtes pas obligé de...
[37:14 - 37:19] de faire le même SELF pour tout le monde ouais la plupart du temps ça prend...
[37:19 - 37:21] enfin combien de temps prend l'incident euh...
[37:21 - 37:34] enfin pour être résolu en charge on pourrait mettre une période de deux ans pendant deux ans ils ont tout...
[37:30 - 37:59] Thank you.
[37:34 - 37:34] ah ils ont bien...
[37:34 - 37:46] bah je t'avoue je connais pas la durée du temps c'est pas que c'est un peu aléatoire mais en général les résolutions se font...
[37:46 - 37:49] attends c'est quoi la question sur la résolution ou bien sur...
[37:49 - 37:54] souvent la résolution...
[37:54 - 38:07] je peux parler de la résolution que c'est le plus facile souvent ça se fait dans les 24h qui suivent souvent au pire des cas on peut faire ça prise en charge un jour et tu sais avec le calendrier de travail donc ça leur laisserait euh...
[38:00 - 38:29] Thank you.
[38:07 - 38:21] bah vu qu'on fait 8h, 17h je pensais ça le calendrier si je le crois pas bah ça leur laisserait carrément jusqu'au lendemain dans deux jours pour aller cliquer sur le ticket et la résolution on mettrait à la rigueur 3 jours tu vois mais...
[38:21 - 38:24] je pense que c'est pas un calendrier...
[38:24 - 38:24] euh...
[38:24 - 38:26] calendrier des...
[38:26 - 38:33] des SLN hein pour aller voir si les jours préviés sont loadés sur le truc parce que je crois qu'ils ne le sont pas ouais...
[38:30 - 38:59] Thank you.
[38:33 - 38:34] 2,026 de...
[38:34 - 38:41] parce que des fois quand tu es un jour prévié si c'est pas dans le système ça a fait des SLN euh...
[38:41 - 38:51] mais on pourrait faire ça tu vois mais on pourrait faire ça ouais allonger quelques jours tu vois mais pas autant ouais mais le truc c'est qu'après moi c'est là où je sais pas si...
[38:51 - 38:53] qu'est-ce qu'on veut faire avec toutes ces informations là mais...
[38:53 - 39:00] moi les gars ils vont dire ok j'ai le SLN de prise en charge que je peux dans...
[39:00 - 39:29] Thank you.
[39:00 - 39:05] j'ai 24h on va dire ils vont le faire et le tout ça va résolu ils vont dire ok c'est résolu...
[39:05 - 39:26] point et passe-t'à pour faire mes tickets donc ça va être je prends en charge et je ferme littéralement et justement mais je pense que ça coûte rien de leur faire un autre rappel ça je suis d'accord toi et peut-être que nous aussi notre côté on peut leur expliquer euh...
[39:26 - 39:46] ouais la chose quoi tout à fait j'avouerais qu'il y a en fait je veux dire même si on change les règles du SLN il y a quand même un truc qui me vient d'expliquer c'est que la plupart des tickets enfin la plupart mais beaucoup de tickets que tu reçois ils passent par la SAA de ce que tu as là oui je sais et eux en fait quand ils arrivent chez euh...
[39:30 - 39:59] Thank you.
[39:46 - 40:08] chez SAU et qu'ils sont renvoyés vers vous ça va pas changer le SLN s'il y a déjà un SLN qui est mis en place tu vois ce que je veux dire c'est maintenant aussi une règle qui quand une petite fille arrive et qu'il arrive chez SAU il y a des règles standard que ça fait qu'actuellement mais en switchant tu vois si elle est quand c'est un incident ok euh...
[40:00 - 40:29] Thank you.
[40:08 - 40:12] normalement c'est sans serré de SLN t'es sûr de ça ?
[40:12 - 40:25] ouais parce qu'il me semblait que ça faisait pas hein normalement c'est censé le faire et ça c'est un petit j'ai dit et normalement ça serait de SLN obligé bah obligé euh...
[40:25 - 40:26] ça ça dépend...
[40:26 - 40:29] ça c'est à voir bah c'est sûr dans les best practices euh...
[40:29 - 40:45] le client lui quand il fait le ticket théoriquement il se trompe pas ok ouais mais c'est ça mais s'il se trompe normalement Gérard est censé savoir après ça dépend des conditions que nous on a mis dans la règle SLN tu vois dans le SLN si ton ticket euh...
[40:30 - 40:59] Thank you.
[40:45 - 40:47] quelqu'un le traite il a encore...
[40:47 - 40:48] il y a une progresse d'accord ?
[40:48 - 41:40] donc tu en as un premier SLN et que tu te dis ah maman c'était pas un incident c'est une demande là oui tout le temps ça a pas changé ok ça c'est normal parce que t'as déjà modifié l'état et c'est peut-être pas dans la règle mais s'il est toujours à ouvert et qu'à ce moment la personne qui t'en rencontre et hop switch normalement le SLN est censé se mettre à bord ouais mais attends si on repense c'est logique là parce que moi j'ai déjà vu des situations nous on a reçu des tickets les gars l'ont pas vu parce qu'ils faisaient leur travail c'est un SLN qui est posté ouais et qu'ils envoient finalement ah désolé c'est pour vous un frappe bien désolé c'est pour vous un utilisateur ouais mais ça c'est pas ça ça va pas ok moi j'ai jamais vu ce SLN moi j'ai jamais vu ce SLN ben regarde parce que moi j'ai pas vu de risse là-dessus ouais moi non plus et ouais avec l'IT que tu oublies des SLN ça a été l'utilisation et normalement c'est déjà mis en place depuis quand ?
[41:00 - 41:29] Thank you.
[41:30 - 41:59] Thank you.
[41:40 - 42:14] depuis 2022 ah non ouais je sais parce que moi j'ai eu ce souci avec un client ok et je comprenais pas je comprenais pas sur le cloud c'est 100% c'est fonctionnel oui c'est vrai sur le data center je me disais encore je galère je galère je galère et il y avait un problème parce que c'est quelque chose de normal pourquoi tu devrais continuer sur le même SLN alors que c'est pas du tout la bonne demande tu vois c'est pas le bon petit bout de ticket ça a pas sens c'est vrai c'est du genre de projet mais après est-ce que tu peux le risquer ?
[42:00 - 42:29] Thank you.
[42:14 - 42:15] tu peux le risquer ?
[42:15 - 43:13] je peux ok je vais vérifier ça je vais voir pourquoi ça ne contène pas ou autre mais je pense qu'il y a aussi de ton côté peut-être quelque chose oui oui pour faire des rappels parce que enfin il faut leur expliquer que derrière ça on n'a pas que pour toi aussi et même pour le département t'as des comptes à rendre aussi tu vois et je pense que derrière nous on peut peut-être leur dire que c'est juste deux clics ouais alors regarde même si vous êtes habitué sur Slack enfin voilà enfin un tableau de bord je sais pas si tu es un tableau de bord ou normalement on m'a mis le mec tu cliques et normalement c'est pas le pratiquer quoi ouais j'ai juste l'habitude d'arrêter ce qu'il faut d'aller sur l'email et regarder et c'est surtout ça qu'il faut qu'ils aient faire on a un peu une autre approche hein si on met un S&D à 4 minutes hein ils ont 4 minutes dès qu'on soit l'email pour les cliques ça il faut que je tire dans la tête ouais ouais mais ça il faut être là avec l'email hein genre t'es prêt ?
[42:30 - 42:59] Thank you.
[43:00 - 43:29] Thank you.
[43:13 - 43:13] t'es prêt ?
[43:13 - 43:57] les gars ils ont des gouttes de scur et ils ont des gars le trigger trigger finger trigger trigger trigger non je pense que la directe email est totalement différente ils vont prendre de l'autre façon sur le terrain ils vont tirer un matou avec un point quelque part et un trou dans la raquette et ils vont nous détester je te le dis non mais moi je les comprends parce que moi même ma manière de travailler je travaille avec les des stops donc des fois je change je suis sur un autre des stops moi je travaille pas avec les des stops mais ça c'est un exemple donc un jour à j'ai fait tous ces tests mais des fois elle est sur le ipad en train de faire ces tests l'email va pas le voir et là tu vois je vais juste te donner des exemples vous avez pas activé les notifications du browser ?
[43:30 - 43:59] Thank you.
[43:57 - 45:47] même si t'es pas sur gmail ça apparaît sur ton desktop et tu peux être sur n'importe quel desktop moi je sais que toutes mes notifications sont sur mute alors ça c'est un autre sujet c'est pas un autre sujet c'est pas un exemple là c'est pas un exemple là c'est pas un exemple là c'est pas un exemple là non mais c'est pas un exemple là c'est pas un exemple là je pense que ça devrait être un exemple de leur expliquer et de faire des rappels aussi peut-être qu'ils ne comprennent pas je sais pas je sais pas pour d'autres on peut leur expliquer que c'est facile c'est pas compliqué je peux comprendre que vous êtes à fond dans le bureau mais c'est tout le monde en fait tout le monde est comme ça mais ça vous coûte rien en fait non non après moi je vais pas excuser les je vais pas venir leur donner des excuses pour s'en sortir là c'est pas la première fois que j'en parle donc je pense qu'ils ont commencé à comprendre qu'il faut regarder Gira là je sais qu'avec Joël et moi on a commencé à instaurer le fait que chaque lundi et chaque mercredi et chaque lundi on regarde tous les tickets donc c'est juste prendre l'habitude de faire la chose tu vois c'est juste c'est ça en fait mais parce que c'est la question que j'avais posé à Joël aujourd'hui est-ce que Gira comment elle s'appelle Floriane c'est elle qui est juste à l'entrée à gauche avant du rôde Théo et ben elle m'a relancé dans ton conversation avec son épouse de dej elle m'a dit ouais je sais plus ce qui est par rapport à quoi et elle m'a dit c'est chez vous il y a personne qui l'a prêté mon ticket c'est bizarre ça me parle pas du tout et je suis partie voir le ticket et j'ai vu que c'était du côté de chez vous avec Joël et je lui ai dit Joël est-ce que tu peux regarder le ticket ?
[44:00 - 44:29] Thank you.
[44:30 - 44:59] Thank you.
[45:00 - 45:29] Thank you.
[45:30 - 45:59] Thank you.
[45:47 - 47:23] et j'ai vu que les S&D ils étaient pétés et il m'a dit ah non mais moi j'ai déjà avancé dessus c'est ça le problème faut pas enfin je pense qu'il faut le répéter et à un moment donné ils vont tellement s'agacer parce qu'on le répète qu'ils vont finir par le faire ah mais ouais mais t'as pas vu on a plein de S&Gira maintenant ils veulent des formations tous sur les tableaux de bord et tout ça la fin d'année sur Gira je commence à avoir des amis parce qu'ils comprennent parce que je prends le temps de leur expliquer quoi non mais je sais pas non non non mais c'est important qu'il faut prendre le temps de leur comprenuer mais oui mais je pense qu'il y a eu une mauvaise compréhension de l'outil ou peut-être qu'on a pas eu le temps de leur expliquer des hommes en vie non mais de façon générale les gens aiment pas les outils les gens se payent de tout de lui, de l'espace, de Gira ouais mais dans ce cas là on retourne au crayon papier quoi ça c'est une suggestion de France c'est à peu de temps c'est qu'il avait suggéré qu'on en revient j'ai entendu ça parce que c'est plus qui se déploie voilà je dis non il y avait non c'est pas juste il y a plus que ça il y avait Julie Brusson il y avait René Paradis c'est que les tickets c'était trop lourd ouais faire des tickets ça ralentissait le flux bla bla bla bien sûr bah non on va travailler avec email alors ça va bah c'est ce qu'il est le problème non mais ils se rendent compte de la charge du bouleau non je ne comprends pas on prend pas de temps on prend ça compris par la suite on mis des emails tous les jours quoi on prend ça compris par la suite mais au début ils ne comprenaient pas non mais euh ouais je sais mais l'expression chez moi qui dit que si on a un truc
[46:00 - 46:29] Thank you.
[46:30 - 46:59] Thank you.
[47:00 - 47:29] Thank you.